老人心中的“亲闺女”

老人心中的“亲闺女”

---记辽宁省辽阳市幸福爸妈养老服务发展中心院长肖永菊

                 史丹勇  姚凤龙

晨曦初露，肖永菊步履匆匆地到达养老院，为早起的老人梳洗，叮嘱工作人员按食谱配制早餐；夜深人静，她要到每个老人房间巡查一遍……自从开办了辽宁省辽阳市幸福爸妈养老服务发展中心，每天踏日而出、披月而归是肖永菊的生活常态。

心里装着爱，肩上担着责

“厂子效益挺好，你们就别折腾了，再说伺候老人的活不好干，有风险……”得知开包装材料工厂的肖永菊要转行开养老院，一些朋友和亲人登门劝阻。

肖永菊萌生办养老院的想法并不是心血来潮。邻居张大妈的儿女在外地务工，有天张大妈突发疾病，由于家中无人，送医不及时，留下了后遗症。肖永菊从社区了解到，还有很多像张大妈这样的空巢、独居和行动不便的老人，面临养老难题。肖永菊听在耳里痛在心里，“开一家养老院，用自己的爱，让老人安度晚年”的想法在她的心中萌生。

“这些年，咱们挣了一些钱，也要回报社会，办养老院可以为国家和政府减轻一些负担，也能提高老人的晚年生活质量……”深思熟虑后，肖永菊把自己的想法向丈夫和盘托出，得到了坚定的支持。

有了努力的方向，但不能盲目投资，办的是公益事业，但也需养家糊口。肖永菊通过深人调研，根据老人大多选择居家养老的现实情况，决定开办小型嵌入式养老机构，打造不设围墙的养老院，满足老人故土难离的情结，让他们在家门口养老。

经过多年深耕细作，幸福爸妈养老服务发展中心成为辽阳市知名养老品牌，服务范围辐射2个城区、5个街道、5个社区，连锁式经营的6家分支机构收住的120名养员全部是失能和半失能的刚需老人。

授人以玫瑰，手中留余香

“要说女儿是父母的贴心小棉袄，那肖院长和护理员就是咱们的拐棍啊。”徐大爷史当初从医院被抬进中心时，生活完全不能自理，他怎么也没想到，在工作人员的精心护理下，他竟然能下床走路了，百感交集的他提笔写了一封情真意切的感谢信。

金杯银杯不如老人的口碑。肖永菊以情感人、以行助老，被老人们亲切地称为亲闺女”，自己儿女做不到的，肖永菊却做到了。院内一位老人因病去世，老人儿女在外地，虽心急如焚，但鞭长莫及。肖永菊对他们说：“如果相信我，我帮你们处理。”放下电话后，肖永菊为老人擦拭遗体，穿上寿衣，并按当地习俗给老人料理后事。

去年，因为新冠肺炎疫情防控，养老院采取封闭式管理，位患有狂躁症的老人因许久不能和亲人见面，心情更加烦躁，身体日渐消瘦。深夜里，肖永菊像哄孩子一样给她讲故事，直到老人安详入睡。

当院长8年来，每年除夕肖永菊都在养老院和老人们一起吃年夜饭，她舍弃了小家，把爱献给了养老院这个大家庭。有时她也会感到劳累和委屈，但当她看到老人幸福的笑容时，她就觉得所有的付出都值得。

建设有标准，服务靠规范

“这家养老院面积不大，但设施配套、服务正规，把老人送到这里，我们放心！”老人家属在“货比三家”后，竟做起了“推销员”。

肖永菊深知，营造拴心留人的养老环境，设施建设是基础服务才是硬指标。为建立一套完善、系统、标准化的管理和服务体系，她前往其他地区考察学习，认真研读养老机构建设标准和规范，终于，在市民政部门的指导下，养老院完成了国际ISO9001质量管理体系认证，在院老人的幸福指数不断提高。随后，肖永菊趁热打铁，申报了国家社会管理和公共服务综合标准化试点。

为不断提升服务质量，她以身作则，带领全体员工自觉接受老人监督，把老人的满意度作为岗位考核评议的终极标准和员工奖惩的重要依据，对因管理工作疏忽导致的纪律作风涣散、工作标准不高、服务态度不好等问题，她带头上台做检查，通过剖析原因、追根溯源，杜绝此类问题。

耕耘在先，收获在后。幸福爸妈养老服务发展中心探索出套可复制推广的服务模式，形成以“远程可视化、探望便利化、服务设备智能化、护理队伍专业化、社区居家一体化、为老服务人性化”6大特色服务，累计为老人提供托老、医疗康复、助浴等服务5万多人次。