当“幸福”来敲门……

本报实习记者   隋羽博

一座辽阳城，半部东北史。辽宁省辽阳市作为沈阳经济区副中心，如今面临着人口净流出和深度老龄化的双重压力，群众对于社会养老服务的多样化需求与日俱增。近年来，辽阳市幸福爸妈养老服务发展中心（以下简称“幸福爸妈”）通过实施社区“嵌入式”养老模式，凭借品牌化、连锁化、专业化、产业化经营，敲开了百姓家门，走进了万千老年人的心中，赢得了口碑和市场。

聚焦刚需接地气

“幸福爸妈”成立于2013年6月，旗下家养老服务站——宏伟区龙鼎山庄社区养老服务站的发展见证了品牌的发展壮大历程。6年过去，“幸福爸妈”己发展成为一家社区养老服务的连锁机构，目前下设6家分支机构，入住率高达98%，接收的多是附近社区重度失能老年人，其中年龄大的101岁。

“幸福爸妈”董事长董守仁告诉记者，自2018年被列入辽阳市社区“嵌入式”养老试点项目以来，开展了“双上楼、一集中、社区大食堂”服务，“双上楼”即上楼服务、上楼医疗；“一集中”即依托社区驿站集中为生活不能自理和在家无人照顾的老年人提供日间照料；“社区大食堂”即为独居和空巢老年人提供助餐服务。

“这些都是老年人的刚性需求。我们把居家养老和居家医疗有机结合起来，为老年人的生活照料和医疗提供便利。在老年人比较集中的楼群实行社区‘嵌入式’医养综合性服务，每栋楼分派2名工作人员，为失能、半失能老年人提供便捷周到的服务，包括看护、照料、送餐、洗澡、购物、理发、家政、精神慰藉等。”董守仁说。

另外，“幸福爸妈”同附近医院签约为老年人提供上楼医疗服务，由坐诊改为“行医”，定时到老年人家里巡诊、看病，解决行动受限老年人看病难、护理难、吃药难等问题。同时，医护人员还为老年人提供院后治疗、上门打针、测量血压、测量血糖等服务，让老年人“小事不下楼，小病不出社区”。

谈及创业的初衷，董守仁感触良多，“我的父母身体都不好，而护工不仅费用高还很难找到适合的，作为子女既要工作又要照顾老人，很难兼顾。当时我就想，如果家门口有家养老院该多好！上班时父母有人照料，下班后还能随时看到他们的情况。推己及人，终起了这个念头，做一家符合老百姓刚需，又去得起的养老驿站。”

这些年，从退伍军人到包装厂厂长，再到如今的养老企业家；从养老行业“门外汉”，到如今的连锁化经营，再到产业上下游的融合发展，董守仁不忘初心，一直脚踏实地，默默耕耘。

周到服务暖人心

立冬刚过，古城辽阳迎来了场雪。家住附近的朱阿姨一大早便来到“幸福爸妈”洗浴部。此时，董守仁与妻子肖永菊也如往常一样，早早便来到这里，开始了一天的忙碌。

谁料到，朱阿姨在洗浴中突感呼吸困难、头晕目眩，大小便失禁。肖永菊立即组织工作人员进行急救。由于救护及时，终朱阿姨得以平安醒来。“多亏了‘幸福爸妈’的助浴人员及时搀扶住，不然后果难以预料。”朱阿姨心有余悸地说。“当时已经意识不清，事后得知是工作人员及时给我做了急救，并含服了救心丹。洗浴部的工作人员不嫌脏，还为我清洗了身上的污秽。”

东北地区的冬季漫长而寒冷，加之气候干燥，每周必去一次澡堂的习惯根深蒂固。“即使是自理老年人，外出洗澡也困难重重、事故频发。”肖永菊介绍说，“幸福爸妈”在成立之初，便内设洗浴部，成为其特色品牌。这里不仅设有针对老年人的助浴设施，内部还专门进行了适老化改造，主要为可自理老年人提供洗浴服务。同时，中心还承接政府购买项目，为高龄老年人提供上门助浴服务。截至今年9月，累计服务老年人共计5万余人次，提供上门助浴服务429人次。

据悉，“幸福爸妈”成立至今，先后派人前往北京、浙江、山东等地学习先进的护理技术和管理经验。为提升服务质量，肖永菊亲力亲为，定期对工作人员进行培训，专业的服务规避了风险，也赢得了老年人和子女的认可。

资源整合谋发展

而今，“幸福爸妈”已步入第六个年头，董守仁总结出一套自己的养老经，“面对不同需求的老年人要做不同特色的、接地气的养老企业。”近，他把精力放在夯实基础、总结经验、创立品牌上。通过不断地提高服务品质，提升技能，整合资源，进而延伸和拓展服务，帮助和关爱老年人。

通过在“上游”积累的专业化、连锁化的养老企业经营经验，董守仁认识到老年用品在老年人生活中的重要性。他表示，“经营养老驿站更多的是一份社会责任。由于过去经营包装厂的经历，拓展下游产业，生产老年用品无疑是优选择。对于‘幸福爸妈’而言，不仅有效地利用起现有的厂房资源，还延长了服务链条，培育新的增长点。”

目前，“幸福爸妈”已经拥有多条老年用品生产流水线，以生产老年日常用品为主，尿垫、助行带、安全带、足跟垫、老年人翻身护理垫、记忆棉腰枕、叩背器等26种产品包括其中。下一步，“幸福爸妈”将与日本一家老年用品公司合作开发新产品，除了自用还将在网店销售。

然而，董守仁并未止步于此。“‘幸福爸妈’要成为辽阳市适老化改造的先行者，通过对老年人原有居住空间进行专业化评估、定制设计并实施改造，解决老年人在居家养老中的安全隐患，提升居家养老的便利性与舒适性。”

“仁者安仁，知者利仁”。或许人如其名，董守仁始终秉持着为社会尽责的仁心，在养老路上砥砺前行。未来，在全国第三批居家和社区养老服务改革试点的契机下，“幸福爸妈”在政府部门的大力扶持下，还将不断开拓，在养老产业的“蓝海”中进击遨游。