标准化试点建设，促进养老服务上台阶

辽阳幸福爸妈养老服务发展中心标准化试点项目是2020年1月份由国家标准委员会批准的，建设期二年。幸福爸妈通过养老服务标准化试点工作的开展，进一步完善了养老服务标准体系，将养老服务各项工作走向标准化管理程序，极大地促进了养老护理人员让标准成为习惯，让习惯符合标准，使养老服务水平技能得到了提升，科学标准的管理带来了经济效益，有效的提升了各项工作的成果。

幸福爸妈养老服务发展中心以第六批国家级的标准化试点项目为契机，接到国家标准化试点文件后，中心领导高度重视组织开展各级会议动员，了解和认识标准化试点工作的重大意义。成立领导组织机构，建立健全各项试点工作规范与制度。聘请专家为大家做专业理论辅导与培训，组织员工学习标准化的相关知识内容，进行辅导，辽宁省标准化院多次来进行专业辅导，从上至下，由从下至上反复推敲，制定了养老服务工作标准体系框架，涵盖90项标准。组织参加省标准化专业培训，与省标院共同编制了《企业标准汇编》一书。根据实际工作修订养老服务工作记录40多项，完善薄弱工作环节，领导小组定期与不定期的按照标准督处检查，不断提出整改意见，并落实在养老服务中，指导标准化实施工作。幸福爸妈标准化试点工作也得到了各级领导的鼓励、支持与关爱，以较好的成绩通过了标准化试点专家中期评估验收。

通过学习标准、实施标准、修正标准等环节，在不断完善标准的同时，也提高了我们护理员的理论知识、业务技能和操作能力，为老人的服务更到位、更细致了，各项工作标准更细致，有标准可循了，不同程度促进服务质量的提高，老人和家属都感到很满意。通过服务质量调查，服务满意度有了提升，各项管理工作有很大的收获。

，规范服务行为，提升服务水平

通过开展标准化试点建设，在服务内容、服务要求、各岗位的工作内容等各方面制定了切实可行的标准。根据工作实际，制定完善了相关标准。例如，失能老人的相关护理、服务工作、各种记录等全方位的标准化，有效规范了员工的服务行为。同时，在标准化建设中坚持调研、征求意见、修改、评审、实施的全过程，务必使标准内容落到实处，务必使实施的标准可操作。

第二，细化服务流程，做好服务保障

在日常培养员工的责任感之余，也通过科学严谨的标准体系建设，在生活、护理、膳食等各项服务、各环节制定严格的内控标准。在护理方面，制定了《常见护理操作规范》等标准，从源头上实现护理技术的标准化，切实提升了护理服务质量。在食品安全方面，制定了食品安全、事故应急等标准，还从细微处着手，制定了相关老人饮食生活等标准，真正实现了标准化、精细化，为老人提倛更好的后勤保障。

第三，提升老人家属的满意度和幸福感

开展标准化试点工作后，将提升服务老人的满意度和幸福感这一抽象要求纳入具体的标准体系中，在编制各项服务标准时，以服务老人的需求为导向，通过对服务内容、服务要求、服务流程服务等内容的规范和改进，将满意度和幸福感融入到标准的各个环节中去，从而更好地进行服务标准化工作。同时制定了《满意度调查制度》，以制度+记录”的形式，对工作人员的服务行为进行监督，确保老人的需求得到满足，从而提升老人的满意度和幸福感。

第四，各种资源消耗逐渐降低

在日常后勤管理中，规范后勤管理工作，以后勤工作标准化的要求，在物尽其用，节约资源的中，节省了日常杂品的消耗。比如节约用水、用电，一些洗衣粉、肥皂、抹布、拖布等等，同等期限相比较，节省了很多开支。

第五，我们在实施标准化试点的工作过程中，各项工作有了很大的进展，多次接待省内外养老服务行业的参观、调研、交流等，有抚顺、朝阳、丹东、北京、天津等，省市领导多次调研。省市电视台、报纸也对我们进行采访和宣传报道。我们从2020年到2021年8月，在辽阳市又相继扩展了两个养老服务站，西五道街综合养老服务中心已营业中，轻工社区养老服务中心正在装修改造中。

幸福爸妈养老服务发展中心乘着第六批国家级标准化试点建设的契机，在不断地完善和提升各项服务质量的同时，不断完善标准化体系，争取试点建设期满为国家交上一个满意的答卷。